Ich hatte eine äußerst frustrierende Erfahrung im Krankenhaus. Keiner der Mitarbeiter sprach Englisch, was es nahezu unmöglich machte, meine Bedenken und Fragen mitzuteilen. Um die Sache noch schlimmer zu machen, weigerten sie sich, Kartenzahlungen zu akzeptieren und gaben stattdessen Zahlungsdaten Dritter an, was für mich ein großes finanzielles Warnsignal darstellte. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, musste ich eine Kaution in Höhe von 200 US-Dollar in bar hinterlegen, die, wie ich später herausfand, nicht erstattungsfähig war. Das ist völlig unfair und inakzeptabel. Dadurch fühlte ich mich sowohl finanziell als auch emotional verzweifelt und ich würde dieses Krankenhaus niemandem empfehlen. Klare Kommunikation und faire Zahlungspraktiken sind grundlegende Aspekte jeder Gesundheitseinrichtung, und dieses Krankenhaus hat in beiden Punkten kläglich versagt. Neben den Kommunikations- und Zahlungsproblemen muss ich erwähnen, dass das Krankenhaus in einer für Touristen völlig ungeeigneten Gegend lag. Dies machte das Gesamterlebnis noch beunruhigender. Besucher eines fremden Landes erwarten, dass medizinische Einrichtungen zugänglich und komfortabel sind, aber dieses Krankenhaus befand sich an einem Ort, der es für Reisende äußerst unbequem und unbequem machte. Dies ist ein wichtiger Faktor, den jeder berücksichtigen sollte, der die Gegend besuchen möchte und medizinische Versorgung benötigt.
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Antwort von Ender Satici
Vertreter von Bilge Hospital
27. Nov. 2023
Liebe Diane Nailla Joubert, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Herausforderungen, denen Sie bei Ihrem letzten Besuch im privaten Bagcilar Safak Krankenhaus begegnet sind. Ihr Feedback ist sehr wertvoll und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Wir sind uns der Bedeutung effektiver Kommunikation und fairer Zahlungspraktiken im Gesundheitswesen bewusst und gehen die von Ihnen hervorgehobenen Probleme aktiv an. Trotz unserer Versuche, Sie zu erreichen, haben wir keine Mitteilung von Ihrer Seite erhalten. Wir möchten einige Punkte klarstellen, um unsere Sicht auf die Situation darzulegen. Zahlungsvorgang: Wir wissen Ihr Anliegen zu schätzen und möchten Ihnen versichern, dass wir die Sicherheit und Transparenz von Finanztransaktionen ernst nehmen. Zur Klarstellung haben wir mitgeteilt, dass wir bei unseren mündlichen und schriftlichen Interaktionen Barzahlungen akzeptieren. Wir haben Ihren dringenden Beratungsterminwunsch für den Folgetag berücksichtigt. Bei der von Ihnen erwähnten Zahlung von 200 USD handelte es sich um eine Gebühr für die Beratung und die präoperativen Tests, nicht um eine Anzahlung. Diese Gebühr wird in der Terminmitteilung klar angegeben und von der Operationsgebühr abgezogen, falls Sie sich für eine Operation entscheiden. Auf Ihren Wunsch hin planen wir Ihren Operationstermin entsprechend. Trotz der ursprünglichen Bedingungen haben Sie später die SWIFT-Überweisungsdetails angefordert. Wir sind diesem Wunsch nachgekommen und haben ein Bankkonto ausschließlich zu Ihrer Bequemlichkeit bereitgestellt. Auf Ihre spätere Bitte, den Operationstermin abzusagen, sind wir Ihrer Bitte umgehend nachgekommen. Wir glauben, dass wir unsere Zahlungsbedingungen klar kommuniziert haben und nie eine Rückerstattungsanfrage erhalten haben. Wir verstehen die Bedeutung klarer und fairer Zahlungspraktiken und setzen uns dafür ein, einen reibungsloseren und vertrauenswürdigeren Prozess für unsere Patienten zu gewährleisten. Sprachbarriere: Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Sprachbarriere entstehen. Wir verfügen über Übersetzer und bieten auch bei kurzfristigen Terminen Übersetzungsdienste an. Wir standen mit Ihnen in Kontakt und haben Ihre Fragen bearbeitet, bis Sie unsere Kommunikation beendet haben. Wir entschuldigen uns, wenn dies nicht klar kommuniziert wurde, und wir sind bestrebt, die Sprachunterstützung für unsere internationalen Patienten zu verbessern. Überlegungen zum Standort: Obwohl wir uns der Bedeutung des Standorts bewusst sind, ist Istanbul eine riesige Stadt mit mehreren Zentren. Das Bagcilar Safak Hospital liegt zentral in Bagcilar, etwa 30 Autominuten von beliebten Touristengebieten wie Fatih und Beyoglu entfernt. Über die U-Bahn M7 und verschiedene öffentliche Verkehrsmittel sind wir gut angebunden. Auch wenn unser Standort für Ihre spezifische Situation möglicherweise nicht geeignet war, glauben wir, dass er im Allgemeinen günstig ist. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und nehmen die daraus resultierende Belastung zur Kenntnis. Wir sind weiterhin bestrebt, die Kommunikation und Unterbringung von Patienten mit dringenden Terminwünschen zu verbessern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres Besuchs entstanden sind. Ihr Feedback ist entscheidend für die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Wir sind bestrebt, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um unseren Patienten ein besseres Erlebnis zu bieten. Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, diese Angelegenheit weiter mit Ihnen zu besprechen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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