Ich setze die vorherige Bewertung (Eva Rodríguez) fort, allerdings mit einem anderen Konto, damit ich alles erklären kann.
Wenn ich gewusst hätte, wie es ist, hätte ich mich nicht operieren lassen oder ich hätte es mit Begleitung gemacht und mit einem bereits geplanten Pflegeplan für einen längeren Zeitraum.
Als ich diese Art von Betreuung in den Ländern anforderte, die ich ein paar Wochen später auf Geschäftsreise besucht hatte, und von anderen Fachärzten auf diesem Gebiet untersucht wurde, bekam ich schlechte Rückmeldungen dazu, was mit mir gemacht worden war. Man bat mich um detaillierte Informationen über den Eingriff, deshalb bat ich um einen Anruf mit Dr. Burgos, der ohne Probleme zustimmte.
Der Nachteil war, als ich ihnen erklärte, was gerade passierte: die schlechten Ergebnisse und die Folgen, die ich im Bauchbereich hatte. Ich brauchte alle Informationen, um entsprechend behandelt werden zu können.
Obwohl mein Ton sanft war, kann ich verstehen, dass es sich für sie schlecht angefühlt haben könnte, diese Informationen zu hören. Deshalb kamen sie schnell mit Versuchen, die Veränderung in ängstlicher Manier zu zeigen, indem sie die Stimme erhoben und mir sagten, man würde es nicht sehen, weil ich keine Lust gehabt hätte, die Wangenknochen anzuheben. Dabei hatte ich einige Zeit zuvor der Ärztin geschrieben und genau besprochen, ob ich mir dieses Anheben machen lassen soll — sie teilte mir mit, dass es nicht notwendig sei und dass ich mir in jedem Fall die Lider anheben könnte.
Ich muss sagen, es tat mir sehr weh, die veränderte Art zu erleben, wie Dra. Montes Hoyos begann, mir jeden einzelnen der Diplome des Arztes zu zeigen, um ihre Professionalität zu rechtfertigen. Außerdem behauptete sie, mein Problem sei ein Kindheitstrauma. Und als ich sie bat, zu atmen und damit wir uns besser verstehen, hat sie das Telefon auf die Sesseln in ihrer Praxis geschleudert.
Dra. Montes Hoyos, von Herzen: Die psychische Gesundheit von Menschen wird respektiert und niemals als Schutzschild benutzt. Den Klienten muss man ruhig begegnen und ihnen alle Informationen geben, die wir benötigen.
Dennoch muss ich das Team loben, das in der Praxis arbeitet, denn am Ende waren es die Sekretärin und die Krankenschwester, die sich um mich gekümmert haben. Sandra, die Sekretärin, erklärte mir alles, was ich brauchte, sehr detailliert und informierte mich darüber, dass ich meine medizinische Akte in den OPs anfordern kann. Sie selbst hat nach meiner Anfrage auch noch nachverfolgt.
Ich hoffe und wünsche, dass ich ein Einzelfall im Verlauf dieser Klinik bin und dass es für die restlichen Patientinnen und Patienten einfach ausgezeichnet ist — angefangen bei dem Umgang und der Information.
Klinik nimmt keine neuen Anfragen an
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