Tugba Doruk

Ich habe eine Otoplastik machen lassen, und zwar in der Quartz-Klinik über Bookimed, Es hat alles super geklappt, vom Transport vom Flughafen zum Hotel, über die Operation bis hin zur Rückfahrt vom Hotel zum Flughafen, Ich habe die Nähe zwischen dem Hotel und der Klinik genossen, da ich nur die Straße überqueren musste. Das Personal in der Klinik war sehr nett und professionell, der Chirurg hat sehr gute Arbeit geleistet, ich bin mit dem Ergebnis zufrieden, der Übersetzer hat auch seinen Job gemacht. Vielleicht komme ich für eine weitere Operation zurück. Ich empfehle das gesamte Team für diese positive Erfahrung.

Während der Vorbereitung baten wir sie, eine Betäubungscreme auf den unteren Teil des Gesichts aufzutragen, was sie mit der Begründung ablehnten, dies sei nicht notwendig. Dieser Schritt war jedoch für das Wohlbefinden des Patienten unerlässlich, und sein Fehlen verursachte starke Schmerzen, die völlig vermeidbar waren!!! Dieser Mangel an Zuhören und Einfühlungsvermögen ist bedauerlich, vor allem in einem Umfeld, in dem eine aufmerksame Sorge um das Wohlbefinden erwartet wird. Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung in dieser Praxis zufrieden, vor allem dank der Professionalität der Krankenschwester und der Fachkenntnis des Chirurgen, die beide aufmerksam, beruhigend und sehr kompetent waren. Ihre Erklärungen waren klar, und die Nachsorge war tadellos. Enttäuscht war ich jedoch von der Begrüßung und dem Verhalten der Assistenten Gizem und ihmed... Sie sind ungeduldig und manchmal voreilig und entsprechen nicht dem Qualitätsniveau, das man in einer Praxis dieses Renommees erwartet. Das ist schade, denn es schmälert das Gesamterlebnis.

Ich reiste allein für eine Behandlung und die Unterstützung, die ich von der Buchung mit Bookimed vor der Reise, während meiner Klinik und bei meiner Rückkehr nach Hause erhielt, war großartig. Sie waren immer da, um mich zu unterstützen und meine Klinik in Istanbul war fantastisch, die sie mir empfahlen. Ich würde auf jeden Fall wieder Bookimed nutzen, wenn ich an eine weitere Behandlung denke. Sie fanden eine Quarzklinik in Istanbul für meine Otoplastik und waren mit allem sehr zufrieden.

Koordinatorin Olha war sehr geduldig mit meinen Fragen und Wünschen, und das über einen langen Zeitraum hinweg, denn ich war sehr ängstlich, was die Buchung anging. Schließlich einigten wir uns auf eine Klinik, die mir und meinen Bedürfnissen entsprach. Alles verlief reibungslos bis zum Morgen meines Eingriffs, als mir der Arzt mitteilte, dass er den Eingriff nicht durchführen könne, weil ich Asprin einnehme. Diese Information wurde an Olha weitergegeben, die ihrerseits die Klinik fragen sollte. Man teilte mir mit, dass die Klinik zustimmte, den Eingriff trotz der Einnahme von Asprin vorzunehmen, worüber ich sehr froh war, da andere Kliniken dies nicht taten. Für meine Frau und mich war dies fast eine völlig umsonst gemachte Reise. Ich musste in der Klinik eine Verzichtserklärung unterschreiben, was ich auch tat, und alles ging gut. Eine bessere Kommunikation zwischen Bookimed und der Klinik ist ein Muss. Das Hotel, das für unseren Aufenthalt organisiert wurde, war sehr angemessen, muss aber definitiv besser schallisoliert werden. Das Personal und die Lage waren großartig.

Ich kann eine positive Bewertung über die Quartz Clinic und den bookimed-Service abgeben. Es gab einige Befürchtungen während der Kommunikation mit dem Service (vor allem nachdem ich auf negative Bewertungen im Internet gestoßen war), aber am Ende war ich mit meiner Erfahrung zufrieden. Beim Service wurde ich von der Managerin Ekaterina unterstützt. Ich möchte ihr auch ein positives Feedback für ihre schnellen und kompetenten Antworten in WhatsApp geben. Alle Bedingungen der Klinik entsprachen voll und ganz der Realität. Und was die Quartz Clinic betrifft: eine moderne Klinik mit gutem Service, freundlichem Personal und Ärzten. Das Servicepaket umfasste neben der Operation auch ein gutes Hotel und einen Transfer (selbst als ich auf eigenen Wunsch das Hotel wechselte, wurde ich noch von einem Transfer an eine andere Adresse abgeholt, die nicht in der Nähe der Klinik lag). Die Klinik hatte ein offenes Ohr für mich und meine Worte (und meine Ängste vor der Operation selbst), was meine Sorgen sehr erleichterte. Mein Koordinator in der Klinik, Ali, machte einen großen Unterschied zu meiner Erfahrung als Ganzes, da er wirklich menschlich war und mich während der Operation mit seiner Kommunikation unterstützte und mich von meinen unheimlichen Gefühlen ablenkte. Er blieb auch immer über Messenger in Kontakt, gab mir ausführliches Feedback und beantwortete meine Fragen. Die Operation selbst war ausgezeichnet, der Arzt hat mir Vertrauen eingeflößt und ich fand ihn absolut kompetent, ich würde mich für jede Operation wieder vertrauensvoll an ihn wenden. Ich bin allen Mitarbeitern der Quartz Clinic und von bookimed dankbar, die an diesem für mich so wichtigen Ereignis beteiligt waren und dazu beigetragen haben, dass ich eine positive Erfahrung ohne eine einzige negative gemacht habe.