Guten Tag, ich möchte meine Geschichte über meinen Besuch in der Klinik Hyncentrum Katowice erzählen. Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit Bookimed entschieden und uns wurde eine medizinische Koordinatorin Vera zur Seite gestellt, die diese Klinik als eine der besten empfahl. Zunächst lief alles gut, alles war klar und verständlich, wir reichten unsere Analysen ein und machten einen Termin für eine Konsultation mit einem Arzt mit Dolmetscher, die Koordinatorin schickte uns die Adresse der Klinik in Krakau und bestätigte unseren Termin. Die Reise war nicht einfach und langwierig, wir reisten durch 3 Länder, um nach Krakau zu gelangen. Wir kommen zum vereinbarten Termin und erfahren, dass der Arzt nicht in Krakau empfängt, sondern in Kattowitz arbeitet und dort auf uns wartet, was eine Stunde Fahrt bedeutet und wir keine Zeit haben. Und wir machten einen Termin einen Monat vor der Reise. Wir haben uns an die Koordinatorin Wera gewandt und gefragt, warum das passiert ist und was zu tun ist. Sie sagte, dass es sich um einen Fehler bei der Adresse und der Stadt handelt, sie war nicht über die Stadt informiert, in der der Arzt arbeitet. Vera begann, die Klinik in Katowice zu kontaktieren, um uns umzubuchen, aber es gab keine Antwort von dort und wir baten die Rezeption, uns zu helfen, die Klinik anzurufen und die Situation zu erklären, aber wegen der Sprachbarriere konnte das Mädchen unsere Situation nicht verstehen und sagte, wir sollten auf einen Dolmetscher warten, in kurzer Zeit erschien die Dolmetscherin Lilia und sie war in der Lage, unser Problem zu lösen, indem sie die Klinik anrief und uns für den nächsten Tag umbuchte, wir waren ihr sehr dankbar! Sie unterstützte uns und beruhigte uns. Natürlich war es nicht angenehm, ich war sehr nervös, denn wir hatten eine lange Reise hinter uns, und wegen eines Fehlers von jemand anderem konnten wir nicht zum Termin kommen und gingen einfach mit leeren Händen. Es war gut, dass alles geklärt wurde und wir einen Termin für den nächsten Tag hatten.
Als wir in Kattowitz ankamen, wurden wir von der Dolmetscherin Aljona empfangen, wir unterschrieben alle Dokumente und der Arzt nahm uns in Empfang, die Konsultation mit Ultraschall dauerte 30 Minuten. Alyona übersetzte alles, der Arzt sagte wenig, tatsächlich wurde ich, nachdem ich mich auf den Ultraschall vorbereitet hatte, in einen Raum mit einer Toilette geschickt und mir wurde gesagt, ich solle herauskommen und mich auf den Stuhl setzen, ich sah, dass die Windel benutzt, zerknittert, zerrissen und nach dem vorherigen Patienten nicht gewechselt worden war, ich bat Alyona, sie zu wechseln, die Antwort war, dass sie sie nach jedem Patienten wechseln und sie sauber ist. Im Vorbereitungsraum gab es keine Liege, keinen Stuhl, keine Flüssigseife zum Händewaschen, die Atmosphäre ist eindeutig nicht die beste Klinik, ich zog mich im Stehen um. Als ich herauskam, sah ich, dass die Serviette auf dem Stuhl nach meinen Worten gewechselt wurde. Der Arzt gab mir einen Ultraschall ohne Handschuhe und es dauerte 1-2 Minuten, alles sehr schnell, die Schlussfolgerung des Ultraschalls an meinen Händen wurde mir nicht gegeben. Danach unterhielten wir uns bereits auf dem Flur mit unserer Dolmetscherin und es stellte sich heraus, dass es so etwas wie eine Online-Konsultation gibt und wir nicht 3500 km wegen eines 30-minütigen Termins reisen konnten, was wir unserem Koordinator bei Bookimed hätten mitteilen müssen. Letztendlich wurden unsere Erwartungen nicht erfüllt, die Klinik hat uns nicht beeindruckt, der Fehler des Koordinators hat uns nervös gemacht, und die Tatsache, dass wir eine Online-Konsultation hätten bestellen können, ohne viel Geld für die Reise auszugeben, war sehr ärgerlich. Aber trotz allem geben wir nicht auf, wir werden weiter auf unser Ziel zugehen, die Koordinatorin wurde ausgetauscht und jetzt ziehen wir andere Kliniken in Betracht!