Ali • Rücksprache mit einem Herzchirurgen
Es war sehr angenehm, mit Dr
Hallo. Ich wollte nur einige der Dinge erwähnen, die passiert sind, damit Ihr Team auf dem Laufenden ist, was Ihre Kunden durchmachen. Ich wurde von Dr. Sadeq kontaktiert, mit dem ich sehr angenehm kommunizieren konnte. Roman hingegen war sich von Anfang an über nichts im Klaren. Zu sagen: „Keine Sorge, es ist okay.“ Nachdem ich die Ärzte bestätigt und alle meine Krankenakten 2 Wochen im Voraus geschickt hatte, wurde mir klar, dass die Ärzte keine Ahnung von meinem Zustand haben. Ich ging zu einem verwirrten Arzt, ohne zu wissen, dass ich an Herzversagen leide. Ich fand es ziemlich unprofessionell, dass sie nicht einmal Zeit hatten, meine Dokumente zu überprüfen. Als der Arzt nach meinen Akten fragte, hatte Roman sie nicht, und ich war gezwungen, eine kurze Zusammenfassung dessen zu geben, was passiert war. Dies gab mir das Gefühl, dass mein Fall für den Vertreter weder von Interesse noch von Bedeutung war. Nachdem er es endlich geschafft hatte, den Chirurgen zu sehen, sagte er, dass dies der einzige Tag sei, an dem er verfügbar sei (2. März), und dass er woanders zur Arbeit fliegen würde. Er hatte mich gebeten, am 16. März wiederzukommen. Ich konnte das nicht glauben, da ich Tickets plus Hotels für zwei Personen (meine Mutter kommt hinzu) für 10 Tage in Wien bezahlt habe, wenn der Arzt nicht einmal da ist, um die Operation durchzuführen, die ich machen sollte. Wissen Sie, was dieses Missgeschick kostet? Danach gingen wir zu einem anderen Kardiologen, der vom Kardiochirurgen empfohlen wurde. Er war großartig, aber als wir am nächsten Tag zu ROmans vereinbartem Termin zurückkamen, stellte sich heraus, dass es keinen Termin gab und er „gehen musste“ und mich mit dem Krankenhaus überließ. Die Kommunikation mit Roman war schrecklich. Ich habe nur 3 Tage in der Lobby gewartet, ohne zu wissen, was passieren wird, wie hoch die Gebühren sind und keine Warnungen oder Konsultationen. Gerade wenn ein Röntgen 2.500 Euro kostet, hätte ich mich über einen ersten Kostenhinweis gefreut. Er hat nicht nur einen „come pay“-Stil. Das ist so viel wie die Biopsie, die ich in Zukunft noch machen muss. Ich habe Erfahrung mit Unternehmen wie Ihrem, aber die Unprofessionalität, der Mangel an Kommunikation und die Unorganisation sind beispiellos. Ich gebe mir alle Mühe, nur um klarzustellen, was meine Erfahrung mit Ihrem Team war, mit der Handhabung von Dingen. Das Krankenhaus und die Ärzte waren großartig. Es waren nur die Fehltritte von Roman, die ärgerlich waren.
Angelina Ivanenko war meine Kontaktperson bei Bookimed und obwohl sie in den Weihnachtsferien im Urlaub war, hat sie die Kommunikation nicht unterbrochen
Sehr schnelle Reaktion von Bookimed in der Kommunikation. Erstes Gespräch war für einen Termin im AKH und anschließend wurden wir in die Privatklinik weitergeleitet. Die Klinik macht einen sehr gut geführten Eindruck. Wir haben die Behandlung immer noch nicht fortgesetzt und ich kann derzeit keine Meinung über die Klinik selbst und die Behandlung abgeben (komme bald wieder, sobald ich dort behandelt werde). Ich war zur Beratung in der Wiener Privatklinik. Ich schaffe es, genau die Ärzte/Professoren zu treffen, für die ich einen Ansprechpartner gesucht habe und habe gute Arbeit geleistet. Die ganze Geschichte wurde von Bookimed mit Sorgfalt für den Patienten organisiert und verwaltet. Angelina Ivanenko war meine Kontaktperson bei Bookimed und obwohl sie in den Weihnachtsferien im Urlaub war, hat sie die Kommunikation nicht unterbrochen. Für uns war das sehr wichtig, dass wir keine Zeit verlieren.