ENTTÄUSCHENDE ERFAHRUNG – GESUNDHEITS- & SICHERHEITSPROBLEME & UNPROFESSIONELLES VERHALTEN
Update: 3 Wochen später und immer noch keine Antwort vom Inhaber des Retreats und keine Rückerstattung!
Ich habe einen 7-tägigen Aufenthalt bei Yoga Weeks in Barcelona über BookRetreats.com gebucht, musste die Buchung jedoch sofort nach der Ankunft aufgrund inakzeptabler hygienischer Bedingungen und erheblicher Diskrepanzen zwischen der Unterkunft und ihrer Online-Beschreibung stornieren.
GESUNDHEITS- & SICHERHEITSBEDENKEN:
• Die Unterkunft war in einem schlechten Zustand, sowohl in Bezug auf die Hygiene als auch auf die Genauigkeit im Vergleich zum Angebot auf der Website. Sofort nach der Benutzung des Badezimmers stieß ich auf eine riesige Kakerlake in der Duschwanne, was ernsthafte Hygiene- und Gesundheitsbedenken für Gäste aufwirft.
• Als ich dies der Reinigungskraft meldete, bestätigte sie, dass dies ein bekanntes Problem aufgrund warmer Rohre sei. Ein weiterer Mitarbeiter bestätigte zudem, dass der Befall trotz Desinfektionsversuchen weiterhin besteht. Dies schien ein wiederkehrendes, bekanntes Problem zu sein.
• Darüber hinaus wies der allgemeine Zustand der Unterkunft (Interieur, Ausstattung und Möbel) klare Anzeichen von Vernachlässigung auf: schäbig, abgenutzt und schlecht gewartet. Ein krasser Kontrast zu der sauberen und einladenden Umgebung, die im Angebot dargestellt wurde. Dem mir zugewiesenen Zimmer fehlten grundlegende Möbel wie ein Stuhl oder Hocker, um meine Sachen abzustellen. Als ich die Reinigungskraft danach fragte, verwies sie mich in den Garten, wo ein paar beschädigte rote Plastikstühle zur Verfügung standen. Die Unterkunft wurde eindeutig falsch dargestellt und entsprach nicht den online beworbenen Standards.
UNPROFESSIONELLES VERHALTEN
• Trotz sofortiger Meldung des Problems bei Yoga Weeks (und BookRetreats.com) und der Bitte um eine vollständige Rückerstattung blieb der Inhaber von Yoga Weeks 12 Tage lang unerreichbar, bevor er schließlich die Autorisierung einer Rückerstattung ablehnte, trotz früherer gegenteiliger Anzeichen.
• Dieser Mangel an Kommunikation ist leider konsistent mit meiner gesamten Erfahrung mit Yoga Weeks in Barcelona.
• Diese mangelnde Reaktionsfähigkeit und der Unwille, die Angelegenheit zu lösen, zeigten einen klaren Mangel an Professionalität und Verantwortlichkeit.
ERGEBNIS
• Die gesamte Erfahrung war extrem stressig und enttäuschend und stand völlig im Widerspruch zum Zweck eines Retreats.
• Die aufgetretenen Probleme hinderten mich daran, in der Unterkunft zu bleiben. Ich war gezwungen, eine alternative Unterkunft zu finden und meine Reise aufgrund der zusätzlichen Kosten zu verkürzen.
EMPFEHLUNG
• Mitreisende sollten bei der Buchung von Yoga Weeks in Barcelona Vorsicht walten lassen.
• Basierend auf meiner Erfahrung erfüllt die Unterkunft nicht die beworbenen Standards, und die Unterstützung sowohl von Yoga Weeks in Barcelona als auch von BookRetreats.com war unzureichend.
• Es ist ratsam, nicht im Voraus zu bezahlen und die Unterkunft von Yoga Weeks persönlich zu inspizieren, bevor man sich festlegt.
• Es gibt viele alternative Unterkunftsmöglichkeiten in Barcelona, die eine bessere Hygiene, Wartung und ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, während Yogakurse leicht separat arrangiert werden können.