Ich wurde ohne vorherige Ankündigung aus dem Patientenregister gelöscht, und es wurde keinerlei Rücksicht auf die Auswirkungen der COVID-Beschränkungen genommen. Als ich anrief, um meine Situation zu erklären und um Rat zu fragen, beendete die Empfangsdame das Gespräch abrupt, anstatt Hilfe anzubieten. Ich möchte einige Dinge bezüglich meiner Situation klarstellen. Zum Zeitpunkt meiner letzten Termine galten noch COVID-bedingte Einschränkungen, und es gab Änderungen in meinem Arbeitsplan, was bedeutete, dass ich einige Termine verschieben musste. Ihr Empfangsteam war damals sehr verständnisvoll und entgegenkommend, und ich war für diese Flexibilität dankbar. Ich wurde jedoch nie darüber informiert, dass meine Registrierung gelöscht werden könnte oder dass ich innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens einen neuen Termin vereinbaren müsste, um auf der Patientenliste zu bleiben. Hätte ich eine solche Warnung erhalten, hätte ich mich so schnell wie möglich um einen Termin gekümmert. Am enttäuschendsten ist, dass die Empfangsdame das Gespräch abrupt beendete, als ich kürzlich anrief, um die Situation zu erklären und um Rat zu fragen, anstatt mir Ratschläge oder Unterstützung anzubieten. Unabhängig von der Richtlinie glaube ich nicht, dass Patienten so behandelt werden sollten, insbesondere nachdem ich seit mehreren Jahren Patientin in der Praxis bin. Ich hoffe, dass mein Feedback konstruktiv aufgenommen wird und dass die Kommunikation und die Patientenbetreuung in Zukunft überprüft werden. Mit freundlichen Grüßen, Vanessa Barrett