Sutthichai Saeheng

Koordination sehr engagiert und immer erreichbar. Personal durchweg super freundlich und bemüht. Sehr umfassendes Gesamtpaket mit weitreichenden gründlichen Voruntersuchungen und ohne versteckte Kostenfallen. Hervorragend ausgestattetes Einzelzimmer inkl. Schlafcouch für Begleitperson.

Entgegen des Angebots gab es keine Dolmetscher*in. Gerade beim Pflegepersonal waren die Englischkenntnisse nicht immer gut genug um alles verständlich und ausführlich zu erklären. Konsultation mit dem Chirurgen weniger detailliert als erwartet. Nicht immer ganz klar, welche Leistungen im Paket enthalten sind und welche nicht (insbesondere Transfers) – aber keine große versteckte Kostenfalle. Krankenhausessen/Schonkost nach Operationen ist immer eine Herausforderung, in einem anderen Kulturkreis ggf. noch einmal mehr – ich wurde nicht nach speziellen Verpflegungsvorlieben gefragt, wer also zwingend vegetarisch/vegan/koscher/halal benötigt, sollte hier unbedingt im Vorfeld abklären, das Krankenhausbett war meinem Empfinden nach sehr hart was gerade, wenn man sich nicht viel bewegen kann, noch einmal deutlich unangenehmer ist

Der Kundenservice in der Klinik war ausgezeichnet und das Personal war sehr freundlich.

Patientenbeschwerde bezüglich Behandlungsplans und Kommunikation bei Wansiri Ich dokumentiere hiermit meine Bedenken hinsichtlich der Kommunikation, der Behandlungsplanung und der Dienstleistungen, die ich bei Wansiri erhalten habe. Vor meinem Termin habe ich ausdrücklich die folgenden Behandlungen angefordert: * Ablative CO2-Laserbehandlung für das gesamte Gesicht und das Dekolleté * Ultherapy für das gesamte Gesicht Die geschätzten Gesamtkosten betrugen ungefähr 2.000 USD. Der Arzt stimmte diesem vorgeschlagenen Behandlungsplan zu, und ich bestätigte, dass ich auf dieser Grundlage fortfahren möchte. Am Tag der geplanten Behandlung informierte mich der Arzt jedoch darüber, dass sie keine CO2-Laserbehandlung auf meinem Gesicht durchführen wolle. Dies stellte eine erhebliche Änderung des zuvor besprochenen und vereinbarten Behandlungsplans dar. Stattdessen empfahlen mir der Arzt und der Koordinator ein anderes Paket bestehend aus: * Thermage-Behandlung um die Augen * Ultherapy für das gesamte Gesicht * Microneedling Das überarbeitete Paket kostete etwa 5.000 USD, was mehr als das Doppelte des ursprünglichen Schätzpreises war. Meine Hauptanliegen wurden nicht angemessen behandelt. Insbesondere: * Es wurde keine CO2-Laserbehandlung auf meinem Gesicht durchgeführt. * Es wurde keine Behandlung für mein Dekolleté angeboten. * Die schlaffe Haut um meine Augen, die einer meiner Hauptanliegen war, wurde nicht ausreichend behandelt. * Der Behandlungsplan wurde am Tag der Prozedur erheblich geändert, nachdem ich bereits zur Klinik gereist war und mich zur Behandlung verpflichtet hatte. * Die Gründe für die Änderung des ursprünglichen Behandlungsplans wurden vor dem Termin nicht klar erklärt. * Mir wurden deutlich teurere Alternativen präsentiert, ohne ausreichend Zeit zu haben, die Änderung zu berücksichtigen oder eine weitere medizinische Meinung einzuholen. Ich vertraute auf die vorherige Zustimmung des Arztes, als ich mich entschloss, die Behandlung bei Wansiri durchzuführen. Wäre ich im Voraus darüber informiert worden, dass der Arzt keine CO2-Laserbehandlung auf meinem Gesicht oder Dekolleté durchführen würde, hätte ich den Termin möglicherweise überdacht, einen anderen Anbieter konsultiert oder eine fundiertere Entscheidung getroffen. Infolgedessen fühlte ich mich unter Druck gesetzt, ein Behandlungspaket zu akzeptieren, das erheblich teurer war als die ursprüngliche Schätzung und das die Hautprobleme, wegen derer ich die Behandlung suchte, nicht ausreichend ansprach. Ich hatte das Gefühl, dass die Kommunikation irreführend war und dass ich nicht den Behandlungsplan erhalten habe, dem ich ursprünglich zugestimmt hatte. Ich glaube, dass die Kommunikation zwischen Arzt, Koordinator und Patient verbessert werden sollte. Jegliche Änderungen an einem vereinbarten Behandlungsplan, insbesondere Änderungen, die wesentlich unterschiedliche Verfahren und Kosten betreffen, sollten klar kommuniziert werden, bevor der Patient zur Behandlung eintrifft. Ich fordere eine schriftliche Erklärung zu: 1. Warum die ursprünglich vereinbarte CO2-Laserbehandlung am Tag der Behandlung abgelehnt wurde. 2. Warum ich vor dem Termin nicht über diese Änderung informiert wurde. 3. Warum keine Behandlung für mein Dekolleté erfolgte. 4. Wie die empfohlenen Behandlungen die schlaffe Haut um meine Augen ansprechen sollten. 5. Warum die endgültigen Kosten von etwa 2.000 USD auf etwa 5.000 USD gestiegen sind. 6. Welche Lösung oder Entschädigung die Klinik in Bezug auf die Differenz zwischen dem vereinbarten Behandlungsplan und den letztendlich erbrachten Dienstleistungen vorschlägt.

Alles war perfekt. Das Personal war freundlich, professionell und hat mich während des gesamten Prozesses sehr gut unterstützt. Der Arzt hat mir alles verständlich erklärt und dafür gesorgt, dass ich mich wohl und gut aufgehoben gefühlt habe. Die Klinik war sauber, gut organisiert und hat meine Erwartungen übertroffen. Ich bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung und dankbar für die hervorragende Betreuung, die ich erhalten habe.

Es gibt nichts zu beanstanden. Alles verlief reibungslos, und ich war mit dem Gesamterlebnis zufrieden.

Die Sprache war ein Problem. Das Essen war furchtbar, es wurde kein Versuch unternommen, kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen. Ich musste über eine Stunde auf vereinbarte Termine warten. Die Betreuung war durchweg mangelhaft. Ich würde das Wansiri Hospital keinem meiner Freunde empfehlen. Das Personal war nicht bereit, auf meine Bitte hin Kontakt zu meiner Frau aufzunehmen, um Probleme zu lösen.