Sehr geehrter Herr Eray Kapicioglu, sehr geehrte Damen und Herren der Beschwerdestelle, ich schreibe Ihnen, um meine extreme Unzufriedenheit über meine Erfahrung bei Dünyagöz Istanbul am 21. März 2025, einen Tag vor meinem Geburtstag, zum Ausdruck zu bringen. Als langjähriger Patient von Dünyagöz bin ich zutiefst enttäuscht von dem schlechten Service, insbesondere im Vergleich zu meiner positiven Erfahrung bei Dünyagöz Izmir, wo ich im November 2021 eine Linsentransplantation (ICL) hatte. 1. Termin und Wartezeit: Mein Termin um 13:00 Uhr, der per WhatsApp bestätigt wurde, entwickelte sich aufgrund eines „Notfalls“ zu einer einstündigen Wartezeit. Während Notfälle vorkommen, war der Mangel an Transparenz und Vorankündigung inakzeptabel. Diese Fehlbehandlung hat mein Vertrauen in Ihre Klinik untergraben. 2. Probleme mit Übersetzung und Kommunikation: Bei früheren Besuchen wurden mir Deutsch-Übersetzungsdienste zur Verfügung gestellt, was sehr hilfreich war. Diesmal wurde mir Frau Kaouter Inesse Akil als Englisch-Übersetzerin zugewiesen. Obwohl ich fließend Englisch spreche, fühlte sich der Wechsel unprofessionell an, da die Kommunikation in der Muttersprache immer einfacher ist. Darüber hinaus war das unprofessionelle Verhalten von Frau Inesse – wie das Verdrehen der Augen, Unterbrechen und das unvollständige Übersetzen von Kommentaren – inakzeptabel. Zusammen mit Frau Gülsah Nalcaci Kizilca wurden abfällige Bemerkungen über mich auf Türkisch gemacht, während ich anwesend war. 3. Bedenken hinsichtlich Preisgestaltung und Garantie: Mit 33 Jahren habe ich -1,0 Dioptrien, obwohl mir nach meinem ICL-Eingriff 2021 versichert wurde, dass mein Sehvermögen bis Mitte 40 stabil bleiben würde. Bei meinem letzten Termin wurde mir ein PRK-Eingriff zu einem anfänglichen Preis von 66.000 TL angeboten, der leicht auf 65.000 TL und nach ausführlichen Diskussionen schließlich auf 1.000 Euro reduziert wurde. Mein Wunsch nach 800 Euro schien angesichts der Umstände fair. Widersprüchliche Garantien – mündliche Versprechen von einem Jahr gegenüber drei Monaten im Vertrag – vertieften das Misstrauen nur. Eine schriftliche Garantie wurde verweigert, was dazu führte, dass ich mich nicht unterstützt fühlte. 4. Unprofessionelles Verhalten des Personals: Frau Inesse und Frau Gülsah zeigten ein abweisendes, respektloses Verhalten. Zudem hinterließ der unangemessene Vorschlag eines männlichen Mitarbeiters, „dies auf andere Weise zu lösen“, während er seine WhatsApp-Nummer anbot, bei mir ein Gefühl der Unsicherheit und des Mangels an Respekt. Positiver Vergleich mit Dünyagöz Izmir: Die Professionalität, Empathie und Transparenz, die ich in Izmir erlebt habe, stehen in krassem Gegensatz zur Unprofessionalität in Istanbul, was mich zutiefst enttäuscht hat. Forderungen: - Klären Sie den Notfalltermin und das Fehlen einer Benachrichtigung. - Überprüfen Sie die Kommunikationsprotokolle mit Fokus auf Professionalität und Respekt bei Übersetzungsdiensten. - Implementieren Sie eine formelle schriftliche Garantierichtlinie für das Vertrauen der Patienten. - Überprüfen Sie die Preispolitik für wiederkehrende Patienten, denen zuvor Garantien versprochen wurden. Ich fordere Sie auf, diese Probleme mit der gebotenen Ernsthaftigkeit anzugehen, um mein Vertrauen und den Ruf von Dünyagöz wiederherzustellen. Danke, dass Sie mir vor meinem Geburtstag eine so schlechte Erfahrung bereitet haben! Mit freundlichen Grüßen, Sidney Nik
Individuelles Behandlungsprogramm und Kostenvoranschlag
Durchschnittliche Antwortzeit — 5 Minuten
