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Patientenbewertungen gehören zu den wichtigsten Dingen, auf die sich Menschen bei der Wahl einer Klinik stützen, deshalb ist es wichtig, dass Sie wissen, woher sie stammen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wer eine Bewertung abgeben kann, was wir prüfen, in welcher Reihenfolge Bewertungen angezeigt werden, was wir nicht veröffentlichen und was eine Klinik bei einer Bewertung, die ihr nicht gefällt, tun kann und was nicht.
Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.
Nur der Patient, der über Bookimed gebucht und die Klinik besucht hat, oder seine Begleitperson kann eine Bewertung abgeben — jede Bewertung ist mit einer echten Buchung verknüpft.
Eine Bewertung kann der Patient abgeben, der über Bookimed gebucht und die Klinik besucht hat, oder die Begleitperson, die mit ihm gereist ist. Jede Bewertung ist mit einer echten Buchung in unserem System verknüpft — genau das bedeutet die Kennzeichnung „Verifiziert“ an einer Bewertung. Jede auf Bookimed veröffentlichte Bewertung ist mit einer Buchung verknüpft; wir importieren oder übernehmen keine Bewertungen aus anderen Quellen.
Es bedeutet, dass wir bestätigt haben, dass die Person, die die Bewertung verfasst hat, diese Klinik über Bookimed gebucht und den Termin wahrgenommen hat.
Es bedeutet nicht, dass wir die beschriebenen medizinischen Details, das Ergebnis oder die geäußerten Meinungen unabhängig überprüft haben. Eine Bewertung ist die Schilderung eines einzelnen Patienten über seine eigene Erfahrung.
Wir halten diese Unterscheidung für wichtig. Eine Plattform, die behauptet, alles in einer Bewertung zu überprüfen, behauptet etwas, das keine Plattform leisten kann.
Wir veröffentlichen jede Bewertung so, wie der Verfasser sie geschrieben hat, mit einer unten beschriebenen Ausnahme, und wir schreiben sie niemals um. Eine Bewertung wird niemals zurückgehalten, gekürzt oder entfernt, weil sie kritisch ist.
Eines ändern wir: Bevor eine Bewertung veröffentlicht wird, blenden wir Kontaktdaten aus — E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Links zu Websites und sozialen Medien — sowie vertrauliche medizinische Informationen, unabhängig davon, ob sie den Verfasser oder eine andere Person betreffen. So schützen wir Menschen davor, Dinge über sich zu veröffentlichen, die sie nicht öffentlich machen wollten. Am Kern dessen, was die Bewertung aussagt, ändert das nichts.
Bewertungen in anderen Sprachen. Eine Bewertung wird in der Sprache veröffentlicht, in der der Patient sie verfasst hat. In anderen Sprachversionen der Website sehen Sie möglicherweise eine automatische Übersetzung davon. Das Original ist immer der Text, den der Patient geschrieben hat; wenn eine Übersetzung falsch wirkt, sagen Sie es uns, und wir korrigieren sie.
Bewertungen werden nach Nützlichkeit gereiht (Länge, Aktualität, Fotos, Antwort der Klinik), nicht nach Sternebewertung — eine Klinik kann sich keine bessere Position kaufen.
Bewertungen werden nicht streng chronologisch mit den neuesten zuerst angezeigt. Jede Bewertung erhält einen Punktwert, und die Bewertungen erscheinen in der Reihenfolge dieses Punktwerts; bei gleichem Punktwert steht die neuere zuerst.
Der Punktwert bevorzugt Bewertungen, deren Lektüre nützlicher ist:
Eine Antwort der Klinik verbessert die Position einer Bewertung, unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ist, und dies ist die einzige Möglichkeit, wie eine Klinik die Reihenfolge beeinflusst. Darüber hinaus kann sie Bewertungen über sich selbst weder verschieben noch verbergen oder neu anordnen.
Die Sternebewertung selbst fließt nicht in diesen Punktwert ein. Eine Ein-Sterne-Bewertung und eine Fünf-Sterne-Bewertung mit gleicher Länge, gleichem Alter und gleichen Fotos werden gleich eingestuft. Wir schieben wohlwollende Bewertungen nicht nach oben und kritische nicht nach unten.
Die Gesamtpunktzahl, die Sie bei einer Klinik sehen, wird separat berechnet, und zwar aus den Sternebewertungen, die Patienten vergeben haben.
Einige unserer Abläufe rund um Bewertungen sind automatisiert. Wir finden, Sie sollten wissen, an welchen Stellen und was dabei weiterhin ein Mensch erledigt.
| Was | Wer es erledigt |
|---|---|
| Prüft jede neue Bewertung vor der Veröffentlichung anhand der Veröffentlichungsregeln dieser Richtlinie, markiert alles, was genauer angesehen werden muss, leitet Bewertungen an die richtigen Personen in unserem Team weiter und berechnet die oben beschriebene Reihenfolge | Automatisierung |
| Eine Bewertung von Grund auf verfassen, Antworten im Namen von Kliniken schreiben oder vorschlagen oder eigenständig entscheiden, dass eine Bewertung nicht veröffentlicht wird | Nie automatisiert |
| Liest jede Bewertung, die von der Automatisierung markiert wurde, und entscheidet, ob sie veröffentlicht wird | Ein Moderator |
Bewertungen mit einer niedrigen Sternebewertung erhalten besondere Aufmerksamkeit, und das bedeutet genau Folgendes: Wenn ein Patient eine Klinik mit weniger als drei Sternen bewertet, liest ein Moderator die Bewertung sorgfältig und übergibt den Fall an die Leitung des Koordinatorenteams, das für diesen Patienten und dieses Reiseziel zuständig ist.
So geht jemand in leitender Position der Frage nach, was für diesen Patienten schiefgelaufen ist. Es ist kein Prüfverfahren für die Bewertung. Eine niedrige Sternebewertung verringert nicht die Wahrscheinlichkeit, dass eine Bewertung veröffentlicht wird, hält sie nicht zurück und hat keinen Einfluss darauf, wo sie auf der Seite erscheint. Bei der Eskalation geht es darum, das Problem hinter der Bewertung zu beheben.
Wo wir Ihnen beim Schreiben helfen. Wenn Sie unser Bewertungsformular ausfüllen, kann die Automatisierung aus Ihren eigenen Antworten einen Entwurf erstellen, den Sie lesen, ändern und freigeben können. Sternebewertung und Inhalt sind Ihre eigenen — nichts wird veröffentlicht, bevor Sie es bestätigen.
Wir veröffentlichen keine Inhalte, die:
Bei der Moderation geht es darum, wie etwas gesagt wird und ob es rechtmäßig und sicher veröffentlicht werden kann — nicht darum, ob es der Klinik schmeichelt.
Wenn eine Bewertung unklar ist oder Zweifel an ihrer Urheberschaft bestehen, können wir den Verfasser vor der Veröffentlichung um Klärung bitten. Wenn wir keine Antwort erhalten, bleibt die Bewertung möglicherweise unveröffentlicht. Wir werden sie nicht einfach löschen, ohne nachzufragen.
Wenn wir Ihre Bewertung nicht veröffentlichen und Sie das für falsch halten, schreiben Sie uns, und ein anderer Moderator prüft sie erneut.
Sie können Ihre Bewertung nach der Veröffentlichung korrigieren oder entfernen. Schreiben Sie uns dazu von der Adresse aus, die Sie bei Ihrer Buchung verwendet haben, oder per E-Mail an care@bookimed.com, und wir kümmern uns um Ihre Anfrage.
Wir informieren Sie, wenn Ihre Bewertung veröffentlicht wurde und wenn jemand sie kommentiert.
Jeder registrierte Nutzer, jeder Klinikvertreter und jeder Bookimed-Koordinator kann eine Bewertung kommentieren. Über Kommentare stellen künftige Patienten Fragen, und Kliniken und Koordinatoren beantworten sie.
Für Kommentare gelten dieselben Regeln wie für Bewertungen.
Bitte veröffentlichen Sie in Kommentaren keine medizinischen Angaben — weder Ihre eigenen noch die anderer Personen. Wenn ein Gespräch klinische Details erfordert, besprechen Sie diese direkt mit Ihrem Koordinator oder der Klinik. Das gilt auch für Kliniken: Eine Klinik, die auf eine Bewertung antwortet, darf medizinische Informationen eines Patienten weder öffentlich preisgeben noch öffentlich danach fragen.
Kliniken können öffentlich antworten oder eine Bewertung melden, aber keine Bewertung löschen, bearbeiten, verbergen oder gegen Bezahlung entfernen lassen.
Kliniken haben keine technische Möglichkeit, Bewertungen zu entfernen oder zu verbergen. Wenn eine Klinik eine Bewertung meldet, prüfen wir sie anhand dieser Richtlinie — mit einer Bewertung nicht einverstanden zu sein, ist kein Grund für ihre Entfernung.
Die durchschnittliche Bewertungspunktzahl einer Klinik ist einer der Faktoren dafür, in welcher Reihenfolge Kliniken auf Bookimed angezeigt werden, wenn auch nicht einer der stärksten. Wie das funktioniert, ist in der Ranking-Richtlinie von Bookimed dargelegt. Das Melden oder Anfechten einer Bewertung ändert nichts an der Position einer Klinik.
Schreiben Sie wegen Bewertungen an care@bookimed.com oder, wenn Sie eine Klinik sind, an partner-support@bookimed.com.
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung oder ein Kommentar gegen diese Richtlinie verstößt, kontaktieren Sie uns unter care@bookimed.com — teilen Sie uns mit, um welche Bewertung es geht und warum. Partnerkliniken wenden sich bitte an partner-support@bookimed.com.
Bewertungen sind die persönlichen Meinungen und Erfahrungen der Patienten, die sie verfasst haben. Wir verifizieren die Urheberschaft, moderieren anhand der oben genannten Regeln und entfernen Inhalte, die dagegen verstoßen, sobald wir davon Kenntnis erlangen. Wir machen uns die medizinischen Aussagen oder Urteile in einzelnen Bewertungen nicht zu eigen, und eine Bewertung ist keine medizinische Beratung.