Gestern hatte ich meine schlimmste Erfahrung in einem Krankenhaus, bei Sistem. Ich war schon oft aus verschiedenen Gründen hier, aber nach gestern werde ich dieses Krankenhaus nie wieder empfehlen oder als Privatklinik anerkennen, da der Service mich eher an einen Ort erinnerte, der versucht, Menschen in Not auszunutzen, anstatt die Bedürfnisse der Patienten an die erste Stelle zu setzen. Ich hatte einen Termin um 13:40 Uhr bei einem Arzt, den ich online vereinbart hatte, wobei mir angezeigt wurde, dass der Arzt mehrere freie Stunden hatte. Als ich im Krankenhaus ankam und eine große Summe Geld bezahlte, um den Arzt zu sehen, informierte mich sein Assistent (nehme ich an), dass der Arzt noch in einer Operation sei und so schnell wie möglich hier sein würde. Nach einer halben Stunde fragte ich den Assistenten erneut, wann ich den Arzt sehen könne. Sie sagte mir, die Operation habe sich etwas verzögert und es würde etwa 20 Minuten länger dauern und der Termin selbst würde höchstens 30 Minuten dauern. Diese 20 Minuten vergingen auch und ich wartete schließlich 1 Stunde und 10 Minuten auf meinen Termin. Um dies zu vermeiden, hatte ich extra am Vortag einen Termin vereinbart, und am Ende dauerte es länger, als ich Zeit hatte, und ich wurde weder von seinem Assistenten noch von der Dame am Empfang, die die Patienten registrierte, darüber informiert. Endlich konnte ich den Arzt sehen, wurde aber nach guten fünf Minuten (!!!) wieder hinausgebeten, und der Arzt sagte mir, er sei zu müde, um mir heute zu helfen, und er könne mich am nächsten Tag wiedersehen. Ich wurde überhaupt nicht über den Ablauf oder den Heilungsprozess danach informiert. Ich werde niemals respektlos gegenüber Ärzten oder ihrer Arbeit sein, aber in dieser Situation fühlte ich mich unsichtbar, respektlos behandelt und nicht ernst genommen. Also sprach ich diese Situation beim Buchhalter an, der mich an die Direktorin, Frau Kaya, verwies, um eine Beschwerde einzureichen und eine passende Lösung zu vereinbaren. Der Buchhalter sagte mir, dass ich mein Geld nicht zurückbekommen könne, was nicht stimmt, da die Direktorin dies innerhalb einer Minute anbot, ohne das Kernproblem der Situation zu verstehen. Tatsächlich fing sie an, ihre Stimme zu erheben, und ihr Ton wurde ziemlich aggressiv und respektlos, als wir uns nicht über das Problem einigen konnten. Sie sagte mir, ich solle mir einen anderen Ort suchen, wenn ich mit dem Service und der Erfahrung bei System nicht zufrieden sei. Ich bin froh, dass ich zumindest mein Geld zurückbekommen habe, denn ich habe bei System in keiner Weise Hilfe erhalten oder mich willkommen gefühlt. Das Gespräch, das ich mit der Direktorin führte, war absolut unangemessen, und ich glaube nicht, dass Kaya diese Position in einem Krankenhaus überhaupt innehaben sollte. Aber genau wie sie mir sagte, werde ich euch raten, dass es in Kayseri bessere Krankenhäuser gibt und System eure Bedürfnisse nicht erfüllen wird und nur euer Geld nimmt.
Klinik nimmt keine neuen Anfragen an
Durchschnittliche Antwortzeit — 5 Minuten
