Leider war meine Erfahrung mit dem Zentralen Medizinischen Zentrum enttäuschend. Wir haben uns für ein tägliches EKG-Monitoring (Holter) angemeldet, der Service wurde sofort bezahlt – 3000 UAH. Bei der Registrierung wurden wir nicht darüber informiert, dass wir das Gerät selbst zurückgeben müssen. Man versprach uns die Auswertung in 2 Tagen, aber tatsächlich war sie selbst nach einer Woche nicht da. Später erhielten wir eine Nachricht, dass eine Auswertung unmöglich sei, und wir wurden gebeten, Daten für eine Rückerstattung anzugeben. Dabei wurden nur 2600 UAH zurückerstattet – aufgrund eines „mobilen Serviceformats“, das tatsächlich gar nicht umgesetzt wurde. Die Bankgebühren und die Kosten für die Rücksendung des Geräts habe ich aus eigener Tasche bezahlt. Eine medizinische Einrichtung, die für Mängel in internen Prozessen verantwortlich ist, sollte die finanziellen Folgen nicht auf den Kunden abwälzen – besonders wenn der Service letztlich nicht erbracht wurde. Dies ist ein Beispiel für einen Service, bei dem der Kunde nicht nur Zeit und Vertrauen verliert, sondern auch einen Teil seines Geldes. Ich hoffe, dass die Leitung des Zentrums ihren Ansatz in solchen Situationen überdenkt. Das Minimum, das ein Patient in solchen Fällen erwarten sollte, ist eine vollständige Rückerstattung der Servicekosten. Ergänzung zur negativen Bewertung: Ich möchte dem Team des Medizinischen Zentrums CSM dafür danken, dass es die Situation nicht ignoriert und auf meine vorherige Bewertung reagiert hat. Ihre Entscheidung, die Differenz zurückzuerstatten und meiner Mutter als Entschädigung eine kostenlose Facharztkonsultation anzubieten, ist nicht nur der richtige Schritt, sondern auch ein Beweis dafür, dass Sie Ihren Patienten wirklich zuhören. Solche Aktionen zeigen, dass sich die Servicekultur im Zentrum entwickelt und Kundenbetreuung nicht nur leere Worte sind. Dank dieser Offenheit für Feedback kann die Klinik besser werden, und das schätze ich sehr. Ich hoffe, dass dies zum Standard im Umgang mit Patienten wird – wenn Situationen mit Respekt, Verantwortung und Menschlichkeit gelöst werden.
Klinik nimmt keine neuen Anfragen an
Durchschnittliche Antwortzeit — 5 Minuten
